L’avenir du service à la clientèle est intimement lié aux médias sociaux. Alors que beaucoup d'entreprises se sont déjà distinguées en développant leur service client sur les réseaux sociaux, d'autres dont la structure est plus rigide peinent encore à emboîter le pas. Pourtant, les réseaux sont reconnus comme de puissants outils de communication au sein des entreprises et ils sont présents dans le quotidien des consommateurs. C’est ce que démontre un rapport de Hootsuite, le célèbre outil de gestion des médias sociaux, quant aux pratiques sociales du service à la clientèle.
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