La réputée firme Nielsen, qui sonde l'univers des médias, a proposé à la fin de 2012 un survol des usages du web et des réseaux sociaux chez les Américains. La présentation est remplie de faits intéressants, mais j'ai retenu, pour ce billet, la montée sur service client sur les réseaux sociaux dit en anglais le "social care ». Est-ce la fin du service téléphonique?
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